Preguntas frecuentes

¡Tienes opciones! Compra en pijama las 24 horas, los 7 días de la semana, en www.deimanusa.com , o si prefieres un trato humano, escríbenos a customerservice@deimanusa.com, llámanos al (915) 996-9691 o escríbenos por WhatsApp al (915) 996-9672. Las palomas mensajeras están fuera de servicio, pero estamos trabajando en ello.

¡Sí! Enviamos a los 50 estados y a Puerto Rico, porque tu paladar no merece fronteras. Para nuestros amigos puertorriqueños, contáctanos para que podamos ayudarte a finalizar tu pedido. ¿Fuera de estos territorios? ¡No hay problema! Prepararemos una cotización de envío internacional en menos de lo que te imaginas (solo recuerda, los impuestos de importación podrían confirmar tu asistencia).

Los costos de envío no son un producto de la imaginación; nuestros socios de entrega los calculan según tu dirección, el peso del paquete, el volumen y otros detalles. En nuestra página web, el cálculo se realiza automáticamente al finalizar la compra. Si realizas tu pedido por otro canal, un miembro de nuestro equipo de ventas hará los cálculos por ti (sin dañar ninguna calculadora en el proceso).

Enviamos con UPS o USPS; puedes elegir tu favorito al pagar. Recuerda: si tu dirección es un apartado postal, USPS es tu mejor aliado.

Una vez confirmado tu pedido, lo enviaremos al siguiente día hábil, porque nos gusta mantenernos en movimiento. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas seguir cada movimiento de tu paquete. La mayoría de los pedidos llegan de 3 a 5 días hábiles después de salir de nuestro almacén (dependiendo de cuántas paradas para tomar café haga el camión de reparto).

Todos nuestros envíos están asegurados. Porque los accidentes ocurren, pero te respaldamos. Si tu paquete llega como si viniera de una montaña rusa o si falta algo, avísanos dentro de una semana después de recibirlo y envíanos el comprobante. Presentaremos la reclamación y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

Para reclamos, por favor canalice a su paparazzi interior:

• Tome una fotografía de la caja cerrada (asegúrese de que una de las tomas muestre claramente la etiqueta de envío).

• Captura el gran momento del desempaquetado con fotos, o mejor aún, con un video.

• Si algún producto está dañado, tome primeros planos de la escena del crimen.

Recuerde: necesitamos esta evidencia dentro de una semana después de la entrega; las presentaciones tardías pueden ser rechazadas (nuestra compañía de seguros es muy exigente en ese sentido).

¿Ofrecemos precios de mayoreo o descuentos especiales? ¡Claro que sí! Consulta nuestro programa de mayoreo para obtener toda la información. Y si quieres ser el primero en recibir promociones especiales (y quizás alguna sorpresa), síguenos en redes sociales @deimanusa. Considéralo un pase VIP a ofertas llenas de sabor.

Los artículos en espera son como el buen vino: tardan. El tuyo llegará a tu puerta en unos 45 a 60 días. Te prometemos que la espera valdrá la pena (y no, no te haremos pisar uvas mientras tanto).

¿Sabores D-15? Están hechos con ingredientes originales aprobados por la FDA y pueden viajar sin problemas entre México y EE. UU. ¿Sabores E-15? Son la versión estadounidense: el mismo sabor delicioso, pero con ingredientes que cumplen con los requisitos de la FDA. En resumen: el D-15 es el original, el E-15 es la versión en EE. UU.

Los sabores E-15 imitan mejor a los originales D-15: el mismo encanto, el mismo estilo, pero al usar diferentes ingredientes aprobados por la FDA, podrías notar algunas sutiles diferencias en el sabor o el color. 

¡No! La mayoría de los sabores D-15 son totalmente compatibles con la FDA. Solo los etiquetados como E-15 tenían un ingrediente en la fórmula original que la FDA prohibió, así que creamos una versión aprobada en EE. UU. El mismo licor, solo con una receta ligeramente diferente.